以和為貴

     ——化解學(xué)生之間矛盾的案例

【案例描述】

一天，我剛到校，正在辦公室里準(zhǔn)備上課的教案、課件。突然，班長急匆匆地跑進(jìn)來說：“老師，王某某和吳某某在打架，把教室搞得很亂。”我一聽，心里在想：“他們倆是同桌，平時都很開朗，且又是比較好的朋友，今天怎么了？”

我趕緊跑到教室，見他們倆扭在一起，同學(xué)在勸架。我把他們叫到辦公室的時候，都還沒有平復(fù)自己心中的怨氣。吳某某說：“他利用日記本跟其他同學(xué)取笑我。”王某某怒氣沖沖地說：“我又不是故意取笑，老師不在，你自修課大聲講話，班長說你，你也不服。我不說其他同學(xué)也看到呀。再說了，我是經(jīng)常用日記本寫東西給其他同學(xué)看的。”吳某某說：“那你為什么不直接告訴我，而又跟同學(xué)們一起笑話我呢？”王某某有點(diǎn)委屈說：“我已經(jīng)跟你說對不起了，你為什么就不能原諒我呢？”

在他們的一言一語中，我知道了事情的原委：原來是吳某某違反紀(jì)律的事王某某把它寫到自己的日記中，并且還把日記本傳給其他同學(xué)看，結(jié)果在其他同學(xué)的笑聲中，吳某某認(rèn)為是王某某用日記在說他壞話，讓他在同學(xué)面前沒面子，所以就爭吵了起來。

了解了前因后果，我對他倆進(jìn)行了教育：這是一件小事，但是由于你們各自處理不當(dāng)，反而給同學(xué)們帶來了更大的笑話。王某某你在看到吳某某時，應(yīng)該是善意地說出來提醒他，而不應(yīng)該把這些寫出來，并且還傳給同學(xué)們看，這一做雖然你不是有意的，但確實(shí)傷害了吳某某。假如你在課堂上開小差，或是違反紀(jì)律不聽課，你是希望老師委婉地說出來提醒你認(rèn)真聽課，還是希望老師直接把你的名字寫在黑板上？我想你還是希望老師委婉地提醒你吧？在這件事情發(fā)生之后，你知道自己錯了，并且已經(jīng)主動道歉了，這很好。說明你知道這樣做不妥當(dāng)了，老師希望你以后能把不好的方面改過來。行嗎？

吳某某你呢？在知道別人做得不對后，應(yīng)該是主動來跟老師說清楚情況，不應(yīng)該吵架。你這樣做，只能讓同學(xué)認(rèn)為你真是一個不守紀(jì)的學(xué)生，因?yàn)闋幊扯咽虑閿U(kuò)大了。好朋友之間為一件小事打架？。況且，他向你道歉了，說明她已經(jīng)知道錯了，你也應(yīng)該寬宏大量一些。誰沒有錯呢？但是承認(rèn)錯誤也是需要勇氣的，別人跟你道歉了，你應(yīng)該學(xué)會寬恕別人。這樣才顯得你懂事、大方，同學(xué)們才愿意跟你交朋友。同時你也要認(rèn)識自己的錯，在自修課違反紀(jì)律，又為這事與同學(xué)打架，這是錯上加錯。相信你們兩人一定能和睦相處。

在我的教育下，他倆都互相道歉，并且開心地笑了。當(dāng)我在上第一節(jié)課時，發(fā)現(xiàn)他倆還像往常那樣主動積極地互相討論問題，說明他們已經(jīng)真正地和好了。

【案例分析】

這起學(xué)生沖突事件處理效果比較好。原因之一是解決問題的速度快。學(xué)生出現(xiàn)了問題，作為老師，尤其是班主任老師要及時處理好。如果時間久了，容易造成學(xué)生之間更大的沖突，那就更難解決問題。原因之二是學(xué)生認(rèn)識自身行為的深刻程度較好。學(xué)生有錯，我們必須要幫助學(xué)生對自己的錯誤有深刻的認(rèn)識，這樣才能較好地解決矛盾。原因之三是把矛盾交給矛盾發(fā)生的主體雙方自己解決，培養(yǎng)了學(xué)生處理問題和解決問題的能力。

想想以往在處理這類問題的時候，總是先問誰先出手，以辯出個誰對誰錯來，孰不知這樣一來，教師自身在不知不覺中被套進(jìn)了沖突的漩渦，學(xué)生相互推諉責(zé)任，相互指責(zé)，很少從自己所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任角度去考慮，因此問來問去，不僅問不出所以然，事情往往還會越搞越復(fù)雜，既影響教師的教育威望，還牽扯了教師很多精力。

由于生活、學(xué)習(xí)在一起，學(xué)生之間發(fā)生矛盾沖突在所難免，關(guān)鍵在于教育學(xué)生如何避免矛盾的發(fā)生，如何面對矛盾，如何處理矛盾。教師在處理學(xué)生沖突事件中的角色，不僅是一個仲裁者，更應(yīng)該是一個指導(dǎo)者，讓學(xué)生自己去面對矛盾及由此帶來的后果，反省自己在事件中所要承擔(dān)的責(zé)任，只有這樣，才能真正提高他們解決問題的能力，才能從根本上減少沖突的發(fā)生。

【案例點(diǎn)評】

處理學(xué)生問題，需要我們班主任有藝術(shù)的手段。

首先，要深入細(xì)致的調(diào)查沖突的原因?；鈱W(xué)生中的矛盾沖突，教師首先要及時進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，而不能道聽途說，捕風(fēng)捉影，更不能用老眼光來看人，胡亂猜疑。這一點(diǎn)，上述的案例，這位班主任做到了，讓學(xué)生對老師產(chǎn)生信任和佩服。

其次，要培養(yǎng)寬容心理，化解矛盾沖突。這位班主任用寬容的心去處理學(xué)生的矛盾，達(dá)到“大事化小，小事化了”的目的。從而也讓學(xué)生能主動向?qū)Ψ秸f一些寬容的話，誠摯、友善、寬容的話語，自然會撫平學(xué)生間的隔閡。

最后，要平等對待學(xué)生的矛盾沖突。在上述案例的處理中，這位班主任能平等對待沖突主體，不偏心，不歧視，也不冷淡任何一方，一碗水端平。這樣的教育，得到了學(xué)生的尊重，取得了良好的效果。